如何保证产品正常运行?

2018-11-13 08:36
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运维可以分为两个部分,运营和维护。运营是要不断引导用户认知,让用户认可产品核心价值;维护是要确保产品能够正常顺利的运行。总的来说产品运维就是要让产品活得更好,更久。

 

运营

产品运营是引导用户认知的长期过程,运营并不等同于推广。不同产品的运营思路是不同的,产品三大类UGC、SNS 、SaaS也是侧重不同的方面,运营人员必须清楚的了解自己的产品。

用户

  • 建立完善的用户帮助机制
  • 核心用户是重中之重
  • 用户关系是需要维系的
  • 把握用户心理

注意事项

  • 1.当用户内部出现矛盾时,要坚定不移的站在核心用户身边。核心用户的活跃才能够给产品带来活力,从某种意义上来说,核心用户参与到了运营之中。
  • 2.线上线下活动,是维系用户关系的一种方式,但是要把握好活动导向。
  • 3.新手引导、客服中心等都属于用户帮助机制的一部分。

内容

  • 1.要体现产品的价值取向
  • 2.完善机制确保内容质量
  • 3.产品方式是多样化的

注意事项

  • 1.前期的内容多是自产出的,产出符合用户胃口的内容更有助于产品推广。
  • 2.内容在很大程度上决定了产品推广的效率,内容为王。

数据

  • 1.用户数据
  • 2.推广数据
  • 3.数据分析是为产品服务的

注意事项

  • 1.用户数据主要包括用户信息(是否符合产品目标用户群)、用户行为(留存率、活跃度等)并加以分析,以此来判断产品需要在哪方面做出调整。
  • 2.分析推广数据(转化率、流失率等)可以帮助我们选择良好的推广渠道。

维护

简单来讲,维护就相当于产品的保镖,产品去哪他就要跟到哪,而且要保证产品安全,运转正常。

安全

  • 产品安全
  • 数据安全
  • 防攻击

注意事项

  • 1.要保证产品代码的安全,防止被窃取代码。
  • 2.要保证数据安全,用户数据、内容数据等。
  • 3.防止产品遭受恶意攻击,以避免造成严重后果。

工具:

1、产品移动加密工具:
  • 爱加密
  • 梆梆
  • apkprotect
  • 360加固保
  • 娜迦信息
2、Web防攻击工具:

网站防止CC攻击的方法     Black ddos 攻击网站    云盾防止网站攻击

检测

  • 全方位监测
  • 问题及时排查

注意事项

  • 1.监测内容可以多种多样,用户数据、产品数据、异常数据等等,监测要达到的目的就是能够实时掌握产品各方面的动态,遇到问题可以及时排查。
  • 2.防患于未然,要通过监测来避免出现不必要的问题。

系统优化

  • 优化的目的是适应变化
  • 架构重构是有必要的
  • 运维人员的作用十分重要

注意事项

  • 1.产品从没有用户到获得大量的用户,对于产品本身架构、内部数据架构的设计都会有不同的要求,优化是为了适应产品的变化。这个过程是动态的,持续的。
  • 2.一个正常发展的产品,一个正常发展的产品,最多两年就应该进行产品的架构重构。运维人员对系统现状最熟悉,是主动的问题发现者和对架构优化提出重要建议的人。

运维的工作多而杂,它其实贯穿了产品的始终,一个合格的运维人员不仅要有敏锐的嗅觉,还要有一定的技术能力。

三大类产品的运营侧重方向

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